Два вопроса о юзабилити во времена кризиса

На конференции Software People 2009 будет представлено несколько докладов об удобстве пользовательских интерфейсов. Мы задали юзабилити-экспертам и специалистам по управлению проектами по два вопроса о развитии юзабилити в кризисное время.

1) Юзабилити в кризис – это роскошь или путь к спасению?

2) Почему вы решили принять участие в конференции Software People 2009?

На эти вопросы ответили Андрей Сикорский (UsabilityLab), Вадим Балин (НТЦ "Модуль"), Александр Орлов (Клуб успешных ПМ-ов), Денис Петелин (независимый эксперт), Денис Котляров (Microsoft).

Андрей Сикорский, UsabilityLab

1) - Недавно мы проводили семинар для компаний-разработчиков, посвященный новому стандарту ISO 9241-210 проектирования интерфейсов human centred design. И в очередной раз убедились в следующем. Раньше в борьбе за пользователя выигрывал тот, кто быстрее, потом - кто мощнее. Сейчас новые версии продуктов выходят так быстро, программ так много, конкуренция такая серьезная, что борьба идет вплоть до красивых картинок - скриншотов.

То есть упрощение работы пользователя идет не только на уровне функционала, но юзабилити интерфейсов становится обязательным инструментом, помогающим упростить и ускорить решение пользовательских задач. Например, был прецедент, когда изменение интерфейса снизило время выполнения одной из обязательных операций бухгалтера с 10 минут до 10-15 секунд.

Так что можно сделать вывод, что юзабилити – это скорее путь к спасению. Способов же улучшения удобства пользовательских продуктов и приложений множество: и на разный бюджет, и на разные сроки. От небольшого ревью до разработки стандартов для десктопов и до постоянного консалтинга компаний. Юзабилити открыта к решению разных задач.

2) - Если опять же вернуться к недавнему семинару – мы получили большое количество откликов по полезности информации, которую участники вынесли с тренинга. Мы и дальше хотим более тесно общаться с производителями софта, видеть, чем они дышат сегодня, что им нужно для дальнейшего улучшения продуктов, для снижения затрат, для повышения потребительской стоимости продуктов. Конференция Software People – это отличный шанс наладить более тесный диалог между экспертами разных областей рынка разработки. Ну а мы постараемся и дальше помогать упрощать жизнь пользователям и решать их задачи.

Вадим Балин, НТЦ "Модуль"

1) - Тем, у кого нет лишних денег на роскошь, не стоит рассматривать вопросы юзабилити в отрыве от продакт-менеджмента и бизнеса. В ряде случаев вложения в юзабилити способны существенно улучшить общее впечатление от продукта, увеличить его ценность и дифференцировать от конкурентов.

Пример осмысленного и сознательного вложения в юзабилити, где на него делалась ставка - это iPhone. Мобильные устройства с выходом в интернет существовали задолго до него, однако именно благодаря юзабилити iPhone и его браузера подобная модель работы с интернет стала практичной. С момента выхода iPhone мобильный интернет-трафик в США возрос в 10 раз.Однако важно понимать, что успех iPhone связан не с юзабилити как таковой, а с тем, что iPhone делает интернет мобильным. Юзабилити лишь средство. А успех определяется не средством, а целью. Может ли юзабилити являться роскошью? Безусловно, если не служит никакой определенной цели. Спасением? Возможно.

2) - Конференций, посвященных проблемам управления разработкой ПО, вообще не так много. Мне как практикующему менеджеру важны подобные мероприятия - я должен быть в курсе того, то происходит. Чтобы профессиональная конференция была действительно интересной, доклады должны отражать личный опыт людей из индустрии, и их мнение по поводу актуальных проблем. Это интереснее, чем в очередной раз слушать кальку всем известных учебных материалов или рекламу продуктов. Со своей стороны, я собираюсь рассказать о техниках планирования, разработанных и успешно применяемых нашей командой на сложных междисциплинарных проектах. Получить обратную связь, ну и послушать, что другие скажут, конечно.

Александр Орлов, Клуб успешных ПМ-ов

1) - Это, конечно, зависит от продукта. Мне встречались продукты с потрясающе страшным, неудобным интерфейсом, которые при этом хорошо продавались. А хорошо продавались они потому, что лица, принимающие решения о покупке, находились крайне далеко от реальных пользователей продукта. И мнение реальных пользователей продукта в данном случае никого особенно не волновало :)

Очень здорово, что таких продуктов все-таки довольно немного. В большинстве своем продукты делаются для пользователя. И пользователь уже голосует рублем за тот продукт, который ему нравится, который решает его нужды. И часто он без сомнений переходит с неудобного продукта на удобный. Как большинство моих знакомых перешли с одноклассников.ру на Вконтакте.

Поэтому, на мой взгляд, сейчас юзабилити - это если и не путь к спасению, то по крайней мере одна из самых важных вещей, про которую надо думать.

2) - Когда я работал менеджером в компании Intel, то в какой-то момент заметил, что мне доставляет страшное удовольствие, когда у людей, послушавших мои советы, что-то получается. Вообще, думаю, это одно из главных качеств хорошего менеджера – это умение получать удовольствие от успехов других людей, твоих подчиненных.

В конечном итоге, я ушел из компании в независимые консультанты, чтобы заниматься "помощью людям" 100% времени. Конференции – это одна из возможностей поделиться своими мыслями и опытом с широкой аудиторией. Мой главный мотив – что мое выступление принесет кому-то пользу. Приходите все, будет интересно! :)

Денис Петелин, независимый эксперт

1) - Насчет путь к спасению - не уверен, но то, что кастомер стал гораздо более разборчив и осторожен - это факт.

2) - Кризис - не повод не знать, что происходит вокруг :)

Денис Котляров, Microsoft

1) - В кризис конкурентное давление значительно усиливается, поэтому выигрывают только те решения, которые действительно удовлетворяют требованиям заказчиков. А что такое юзабилити, как не технологический процесс доведения решений до соответствия требованиям заказчика? Ведь даже самое совершенное решение никому не нужно, если им неудобно пользоватья. Поэтому – да, юзабилити есть важный элемент процесса, на который нельзя закрывать глаза, несмотря на кризис.

2) - Я иду на конференцию, потому что наша компания - лидер в индустрии разработки программного обсечения – накопила огромный опыт, которым мы хотим поделиться со всеми участниками экосистемы. В конце концов, все наши усилия направлены на то, чтобы улучшить жизнь и условия работы людей, а для этого нужно разрабатывать качественное ПО, полностью отвечающее требованиям заказчиков. При этом любой проект, даже если он выполняется небольшой командой разработчиков, без внедрения качественного процесса разработки ПО обречен на неудачу. Мы приветствуем все начинания, развивающие это направление, поэтому с радостью принимаем участие в подобных мероприятиях, особенно если их проводят наши Inner Circle партнеры.

Свои вопросы экспертам вы сможете задать 21-22 мая на международной конференции Software People 2009. Конференция посвящена актуальным вопросам управления проектами разработки программных приложений.

Подробная информация – на сайте конференции.